AI如何改變香港職場？從公務員削減1萬職位看未來發展

公務員事務局局長楊何蓓茵近日透露，政府計劃於2027年4月前削減約1萬個公務員職位，主要針對重複性高、程序化的工作崗位，並透過人工智能（AI）技術提升效率，優化資源配置。她強調，AI將取代部分基礎行政流程，但需策略思維及人際協作的職位仍須由人手主導。

這項改革反映香港正積極推動數碼轉型，借助科技釋放人力資源，聚焦高增值領域。作為國際金融與創科樞紐，香港必須把握AI浪潮帶來的機遇。AI技術的核心價值在於自動化處理瑣碎任務，讓人力資源可以轉投更具挑戰性的工作。在文書處理、數據分析和公共服務等多個領域，AI都能發揮重要作用。

新聞來源：am730

AI如何改變未來職場？

局長指出「重複性崗位將逐步減少」，正是AI技術的核心價值——自動化處理瑣碎任務，讓人手轉投更具挑戰性的工作。在文書處理與審批方面，AI可快速分類及處理大量申請表格、財務報告，縮短行政流程。數據分析與政策支援亦能借助AI，例如分析交通流量、醫療數據等，協助制定精準政策。公共服務同樣能智能化，AI客服可24小時處理市民查詢，減輕熱線負荷。

當AI接管基礎任務後，員工可更專注於高價值工作，例如政策設計與執行。結合AI數據分析，能提升政策針對性。在創新項目開發方面，智慧城市、文化創意等領域均可利用AI輔助構思與測試，加快發展步伐。

AI是輔助工具 人力資源須轉型

儘管AI可能減少部分職位，但其角色主要為「增強效率」，而非完全取代人力。局長亦強調，AI需「真人監督」，涉及判斷與策略的職位仍需人腦主導。AI的輔助功能主要體現在三方面：提升效率與準確度，如自動審批文件可減少人為錯誤；緩解人力壓力，分擔重複性工作如數據輸入或客戶查詢；以及填補勞動缺口，應對人口老化問題，維持物流、倉儲等基礎運作。

香港數碼轉型的關鍵機遇

當前正值香港數碼轉型的關鍵時期，公營和私營機構都面臨AI技術帶來的變革機遇。政府部門可以透過AI簡化行政程序，優化公共服務流程，並以數據驅動決策。企業界則可以利用AI提升營運效率，將節省的人力資源投入核心業務發展，同時借助AI技術加速創新項目開發。

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